Мать из Юты издевается над бариста, а затем утверждает, что это её оскорбляют, «Нормализуйте просьбу к грубым клиентам УЙТИ».

Сотрудники службы поддержки клиентов сталкиваются с множеством трудностей каждый день. Распространённая ситуация, когда клиенты, уже находящиеся в состоянии раздражения, вымещают свой гнев на персонал. Одна бариста из штата Юта недавно поделилась, что клиентка довела её до слёз во время работы. Она думала, что пережила большинство сложных ситуаций, но одна клиентка пришла с дочерью и сразу же стала придираться ко всему в меню. Вместо того, чтобы разобраться со своими проблемами, мать начала обвинять и ругать баристу.

📚

Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.

Изучить основы

Окей, я читал о бариста по имени Лилли, которая работает в магазине боба в Юте. Оказывается, однажды она столкнулась с очень сложным клиентом – мамой, которая уже была не в настроении. Мама ругала свою маленькую дочку, пытаясь понять, что она хочет заказать. Затем дочка выбрала напиток, который был, по сути, тремя напитками, объединенными в один! Лилли вежливо попыталась объяснить, что так не работает, что невозможно сделать его одним напитком, но мама просто разозлилась еще больше, настаивая на том, что они должны быть в состоянии объединить все. Звучит как очень напряженная ситуация для Лилли!

@seriouslyaddisonscousin

Окей, так этот покупатель просто взбесился на меня! Она кричала и ругалась на меня, обвиняя меня в неуважении перед своей дочерью, что было так несправедливо, потому что я старался сохранять спокойствие всё время. Серьёзно, какое наглость! #barista #customerservice #storytime

♬ original sound – Lilly rae 😜

Мама с трудом выбирала напиток и наконец заказала манго матча, а затем шутливо сказала своей дочери, что это звучит ужасно. Несмотря на то, что дочь подозревала, что ей это не понравится, они продолжили оформлять заказ. У кассы мама пожаловалась на цену. Чтобы усугубить ситуацию, она отругала свою дочь за то, что она слишком медленно оформляет заказ другого клиента, несмотря на то, что заказ еще не был приготовлен.

Несмотря на доброту и терпение Лилли, клиент остался недоволен обслуживанием, которое она получила, даже после того, как Лилли попыталась пойти навстречу. Клиент сказала Лилли: «Мне не нравится, как вы с нами обращаетесь» и попросила поговорить с менеджером. Она описала поведение Лилли как неуважительное и непрофессиональное, объяснив, что расстроена тем, что Лилли продолжала предлагать нежелательные мнения относительно её выбора напитков. Это была странная жалоба, но Лилли признала её.

К сожалению, довольно часто клиенты проявляют неуважение к людям, работающим в ресторанах и магазинах. Они часто, кажется, чувствуют себя выше других, и это проблема, которую необходимо решить. Многие согласны с идеей попросить грубых клиентов покинуть помещение и считают плохое обращение с низкооплачиваемыми работниками серьезным признаком характера.

Смотрите также

2026-02-16 17:05