Сервер в Иллинойсе использует программу ‘Черный пояс по обслуживанию клиентов’, чтобы умело гасить истерики капризной посетительницы, ‘она жаждала конфликта’.

от

Встреча с человеком, ведущим себя как ‘Карен’, может быть испытанием, поскольку они, кажется, подпитываются напряженными взаимодействиями. Однако есть люди, которые обладают способностью успокаивать других в напряженных ситуациях. Как продемонстрировала женщина из Иллинойса, сохранение хладнокровия действительно может эффективно разрешить ситуацию. В ее случае, столкнувшись со слишком требовательным клиентом, она сохраняла спокойствие и умело избежала эскалации конфликта. Официантка, безусловно, обладает большим терпением, чем я!

📈

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

В видео TikTok пользовательница Эрика продемонстрировала свои исключительные навыки работы с трудными клиентами, как отметил один из зрителей, когда столкнулась с непростой ситуацией с клиенткой, которую часто называют ‘Карен’. Эта ‘Карен’ подошла к бариста и спросила о высокой цене своих напитков, интересуясь, почему два напитка по 7 долларов в сумме составляют 18 долларов. Когда Эрика объяснила, что добавила мокко, более дорогой сироп, в её напиток, недоволенная ‘Карен’ осталась не впечатлена. В ответ она заявила: ‘Это разочаровывает. Я расскажу всем, чтобы они сюда не ходили.’

Прекратите относиться к работникам сферы обслуживания так, будто они не люди. #рекомендации #сфераобслуживания

Как поклонник, я был полностью поглощен сценой, где Карен, все еще не будучи удовлетворенной, начала энергично размешивать свой напиток и утверждала, что он должен быть горячее. Эрика, всегда любезная, предложила его подогреть, так как считала, что общий опыт стоит того, чтобы его спасти, даже если это означало вылить напиток. На протяжении всего этого происшествия Эрика сумела сохранить самообладание, что не осталось незамеченным для зрителей, которые отметили, что, казалось, она сама искала этого столкновения. Тем временем я не мог не кипеть от возмущения из-за наглости кого-то, устраивающего такую суету из-за напитка стоимостью в 18 долларов, когда Dunkin’ Donuts предлагал аналогичные цены.

Эрика действительно приложила много усилий, чтобы профессионально справиться со сложной ситуацией. Это было особенно впечатляюще, учитывая, что затронутый человек пытался спровоцировать беспорядки и испортить репутацию компании. Кроме того, Эрика ясно дала понять в видео, что этому человеку больше не разрешается посещать их трейлер. Как ответственные владельцы бизнеса, они также принесли извинения за неприемлемое поведение клиента.

Один пользователь поделился, что после более чем десяти лет работы в сфере обслуживания клиентов, наиболее эффективным методом успокоения расстроенных людей является тактичное представление фактов при сохранении спокойного и беспристрастного поведения. Не усугубляйте ситуацию, подражая их энергии; вместо этого оставайтесь вежливыми. Предоставьте решение, чтобы помочь им быстро успокоиться.

Этот совет часто игнорируется, потому что он застает врасплох требовательных людей и представителей старшего поколения, лишая их дара речи.

Смотрите также

2025-08-26 22:05