‘Превосходное обслуживание клиентов, я вам скажу’: Женщину накричала администратор, ей солгали сотрудники отдела продаж, и ее игнорировали в течение 45 минут после покупки снегохода.

от

Кейли Брофи, контент-мейкер, пришлось проехать пять часов, чтобы напрямую поговорить с менеджером по продажам снегоходов после неоднократных попыток связаться с ним в течение шести недель безрезультатно. Она задокументировала этот разочаровывающий опыт в TikTok, где ее видео быстро привлекли внимание, и описала его как ужасный пример обслуживания клиентов. Ее история подчеркивает тот факт, что иногда единственный способ добиться результатов — это решать вопросы лично и требовать ответов.

📈

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

История началась 25 октября, когда женщина по имени Брофи и её муж заинтересовались покупкой снегохода. Они связались с продавцом, но не получили особого ответа. Брофи в итоге позвонила в магазин пять раз за один день, пытаясь связаться с кем-нибудь из отдела продаж или менеджером.

После того, как Брофи пять раз позвонил, администраторша наконец сорвалась на него, сказав, что она бессильна и что кто-нибудь перезвонит ему, когда они будут свободны. Даже несмотря на такое грубое обращение, пара на следующий день проехала два с половиной часа, чтобы купить санки, оплатив наличными.

Дилер не предоставил критически важную информацию о снегоходе.

После прибытия они внимательно осмотрели транспортное средство и задали несколько вопросов. Они заметили, что отсутствует одна гайка колеса, что не было удивительно для подержанного снегохода. Менеджер объяснил, что предыдущий владелец обменял его, потому что у него были механические проблемы. Автосалон пытался исправить это, заменяя детали, надеясь найти решение.

Как только они закончили оформлять документы о покупке, они вышли наружу и наблюдали, как сани загружают в их грузовик. Когда они завели грузовик, они заметили, что одометр показывал на 200 миль больше, чем указал продавец. Представитель просто пожал плечами и сказал, что это странно, а затем ушел, не предложив никакого объяснения.

@kayleebrophyyy

Думеть — это мягко сказано #foryoupage #viral_video #foryourpage #fyp

♬ Она вернулась – сексуальный красный

Местный сервисный техник подтвердил, что они заменили модуль управления двигателем и успешно восстановили отображение пробега. Брофи был расстроен, потому что он потратил час, конкретно спрашивая, какие ремонты были выполнены, но дилерский центр не предоставил никакой информации. К сожалению, это не редкость, поскольку другие клиенты также испытывали трудности с получением четких ответов при совершении крупных покупок.

Мы дотащили санки домой, но потом всё покатилось под откос! Как только мы их разгрузили, они начали дымить как сумасшедшие. И потом, на снегу, электростартер не работал, хотя дилер говорил, что он будет работать. Кроме того, он постоянно застревал и терял мощность – он просто ужасно буксовал. Это было настоящее разочарование!

Вторая поездка оказалась еще более проблемной. Снегоход начал перегреваться, работал не на полную мощность, а сцепление издавало ужасный шум. Брофи неоднократно отправлял сообщения менеджеру по продажам об этих проблемах, но тот лишь обещал перезвонить, чего так и не сделал.

После того, как её игнорировали в течение нескольких недель, она вернулась к дилеру со снегоходом. Распространенный совет – быть осторожным при покупке транспортных средств у дилерских центров с плохой репутацией, особенно в определенных ценовых категориях. Когда она прибыла, менеджер по продажам отчетливо узнал её и сразу же отвернулся, раздраженный. Когда он наконец вернулся, он был открыто агрессивен. ‘Он кричал на меня и спорил,’ – объяснила она. Он утверждал, что поскольку снегоход был б/у, она не должна была ожидать, что он будет в хорошем состоянии.

Менеджер сказал ей, что её пятичасовая поездка была бессмысленной, так как она не предупредила его заранее. Он также признался, что не проверяет каждую доставку, поступающую в магазин. Позже она подтвердила, что механики обнаружили, что дилерство проводило не задокументированные ремонты и продолжало покрывать эти ремонты в течение двух лет после истечения гарантии.

Смотрите также

2026-01-21 22:30