Продажа мороженого может показаться простой задачей, но общение с трудными клиентами может быть сложным, как и в любой работе, связанной с общением с публикой. Недавно работник магазина мороженого в Иллинойсе снял невежливого клиента и отказался его обслуживать. Видео с тех пор стало вирусным, вызвав много споров в сети.
"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.
Найти недооцененные активы@coldstoneinorlandpark
В последнее время мне приходится сталкиваться с очень грубыми клиентами. Это был разочаровывающий опыт с множеством жалоб и неуважением. #RudeCustomers #MeanService #Complaining #Disrespectful #ColdStone
♬ original sound – ColdStoneCreamery
ТикТокер, владеющий магазином мороженого в Иллинойсе, @coldstoneinorlandpark, регулярно публикует видео о взаимодействии с клиентами и закулисных моментах своего бизнеса. Недавнее видео, демонстрирующее особенно грубого клиента, стало невероятно популярным, набрав более 18,7 миллиона просмотров, 1,3 миллиона отметок «нравится» и 5600 комментариев.
Видео начинается с того, что официант уже противостоит неуважительному клиенту. Он сразу же говорит клиенту, что не будет его обслуживать, и просит его уйти, повторяя: «Я вас не буду обслуживать. Убирайтесь отсюда». Клиент угрожает вызвать менеджера, но официант отвечает, что он и есть менеджер, и снова требует, чтобы клиент ушел, добавляя заключительную, пренебрежительную оскорбительную фразу.
Затем в видео показано, что произошло ранее, когда покупатель впервые вошел в магазин мороженого, давая зрителям некоторую информацию о том, как начался спор. После того, как сотрудник приветствует его, покупатель, кажется, что-то не понимает и спрашивает: «Так это популярное место, верно?» Сотрудник соглашается, что оно «довольно популярно«, и покупатель затем спрашивает: «Какой твой любимый вкус?» Сотрудник предлагает «ванильный бисквит«, но, на удивление, покупатель не просит образец этого вкуса. Вместо этого он просит попробовать ваниль, и сотрудник с радостью дает ему небольшую ложку.
Покупатель быстро спросил, может ли он попробовать один из вкусов, но не было понятно, какой именно он имел в виду. Официант неловко угадал, указав на один из вкусов и спросив: ‘Этот?’ Покупатель просто ответил: ‘Нет’. Официант предложил другой вкус, но покупатель резко сказал ‘нет’ снова, на этот раз звуча отчаянно. Официант попробовал еще раз, спросив: ‘Этот?’, и снова покупатель ответил сухим ‘нет’. Именно тогда взаимодействие начало ухудшаться.
Ух, этот парень был серьезно раздражающим. Он постоянно повторялся, типа: ‘Нет, этот!’ и потом расстраивался, когда я не понимал. Я старался быть супер вежливым, но он только усугублял ситуацию. В конце концов, он просто сказал, что закончил, если я не могу справиться с простой просьбой. Это было так странно! Потом, откуда ни возьмись, он заказывает средний французский ванильный напиток и пытается получить скидку, давая мне свой номер телефона. Честно говоря, все взаимодействие было просто…вау.
Продавец мороженого, уставший от неуважительного поведения покупателя, резко ответил, что не будет принимать его номер телефона из-за его грубости. Покупатель, ошеломлённый, просто спросил: «Что?», и менеджер быстро вмешался, попросив их уйти и отказавшись их обслуживать. Затем последовал переход к более ранней части видео.
Я вижу это видео повсюду в интернете, и комментарии просто безумные! Некоторые люди полностью на стороне работника, в то время как другие считают, что всё это подделка. Я видел, как один человек на Reddit спросил, зачем вообще кто-то это снимал, а другой объяснил, что работник любит свою работу в Cold Stone и всегда документирует свои смены – он делает это годами! Кто-то еще сказал, что даже если это постановка, это здорово, если это побуждает людей в сфере обслуживания отстаивать свои права. И в TikTok многие говорят, что мы все должны поддерживать отказ в обслуживании грубых клиентов – с чем, честно говоря, я полностью согласен!
Обслуживание сложных клиентов, к сожалению, является распространенной частью многих работ, связанных с взаимодействием с общественностью, и это может быть действительно изматывающим. Важно помнить, что за каждой стойкой обслуживания стоит человек, который старается изо всех сил, и немного доброты и терпения может иметь большое значение.
Смотрите также
- Лучшие сборки персонажей в Project Zomboid (обновлено для сборки 42)
- Есть ли дата выхода 9-й серии 2-го сезона или 2-й части сериала «Дом Давида»?
- Какой лучший моб в Моб Контрол?
- Warframe Focus School Expansion Explained (Руководство по Tauron Strike)
- Лучшие повербанки для Steam Deck
- Лучшие места для баз в Project Zomboid (сборка 42)
- Лучшие сборки Legend of Mushroom для каждого класса
- Руководство по тета-бункеру Once Human Security (Бункерная тета-головоломка)
- Лучшие моды Space Marine 2 для улучшения игры
- Топ-20 лучших кооперативных игр Switch, в которые можно играть с друзьями и семьей
2025-12-17 16:36