Метод Банана: Как Warframe достигла успеха там, где другие live service игры потерпели неудачу (интервью с менеджерами сообщества и живых операций Warframe)

Задумайтесь о моменте из ‘Форрест Гамп’, когда его лодка с креветками осталась единственной выжившей после мощного шторма, который потопил все другие суда поблизости? Эту аналогию можно смело применить к игре ‘Warframe‘ и ее преданному сообществу. В эпоху, где многие студии классифицируют подобные видеоигры как неуспешные, ‘Warframe’ продолжает существовать уже 12 лет вопреки всем трудностям, подобно скейтбордисту, который побеждает в борьбе с уклоном на протяжении более десяти лет.

📚

Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.

Изучить основы

Из простого любопытства мы связались с создателями Warframe и задали им множество вопросов, в том числе о причинах их успеха. К нашему приятному удивлению, они откликнулись! Таким образом, мы рады поделиться инсайтами от старшего менеджера сообщества Даниэль Соколоски и менеджера живых операций Тейлора Кинга в интервью, посвященном исключительно Warframe.

Встреча и взаимодействие с игроками в игре

В роли менеджеров сообществ как часто вы обнаруживаете себя активными онлайн или участвуете в игре вместе с другими игроками? Были ли у вас какие-нибудь трогательные или забавные моменты, когда игроки взаимодействовали с вами внутри игровой среды?

Даниэль Соколоски, старший менеджер сообщества в Warframe, ежедневно активно участвует! Это может быть короткий забег за Void Relic или попытка расслабиться вечером (к сожалению, неудачная в моем случае), чтобы поиграть с участником группы Hex 1999 года. Наша команда также планирует еженедельные встречи по пятницам, где мы играем вместе и помогаем друг другу, не забудем и о регулярных стримах Prime Time каждую неделю в четверг для сообщества.

Как преданный игрок в «Warframe», я всегда с нетерпением жду новых обновлений, но погружаюсь глубже в тестовую сборку, готовясь к грядущим изменениям. Тем не менее, среди всех этих дел наибольшее удовольствие доставляют случайные встречи с другими воинами Тенно! Мы находим время друг для друга, когда можем!

Когда происходит баг в игре, мы просим игроков ввести слово «банан» в чат для последующего отслеживания проблемы. Стоит отметить, что два игрока из этой группы, которые играют почти десять лет, и ещё один недавний участник команды присоединились к группе после того, как их друзья порекомендовали это.

Много раз я сталкивался с забавными ситуациями во время общения с игроками игр, как и многие другие в нашей команде разработчиков. Недавно кто-то из чата написал: ‘Спасибо за вклад в лучший корень, тоот, точку и стрельбу’, и эта фраза осталась со мной, потому что сильно рассмешила.

В другом командном разговоре кто-то спросил меня, продолжаем ли мы использовать технику ‘банана’, что оставило меня на мгновение в замешательстве из-за ее забавной неуместности вне контекста. После некоторого размышления я вспомнил, что мы проинструктировали игроков печатать ‘banana’ в чате при обнаружении глюка в игре для последующего отслеживания проблемы в логах. Два ветерана этой команды бананов играли уже почти десятилетие, а третий присоединился недавно по настоянию своих друзей.

Они часто включались в наши прямые трансляции, и их товарищество предполагало, что они знают друг друга уже много лет. Захватывающий разговор удержал меня ещё на десять раундов защиты, так как я находил это очень приятным.

Они были такими добрыми, что сердце просто радуется! В нашем корпоративном чате мы часто делимся подобными трогательными историями; это сообщество искренне поднимает настроение всем участникам.

Кроме того, существуют незначительные, но важные обмены между игроками, которые оставили заметный след. В общественных местах, таких как Реле или торговый центр Хёлльвания, я часто отмечаю стильные костюмы других игроков Warframe и в ответ они быстро делятся своим Look Link в чате, позволяя мне мгновенно воспроизвести их цветовую гамму, кожу и аксессуары. Это общее восхищение друг другом и игрой, поддерживаемое усилиями Digital Extremes и сообщества, превращает каждое взаимодействие в возможность установить связь через нашу любимую игру.

Тейлор Кинг, менеджер по живым операциям в Варфрейме, регулярно играет несколько раз в неделю и иногда ежедневно. Если вы участвуете в публичном матчмейкинге для миссии с тегом [DE] в вашем имени пользователя, велика вероятность того, что кто-то признает это в чате. Даже если вы просто находитесь в своем Орбитере, вам могут прийти прямые сообщения, содержащие все что угодно – от сердечных посланий до просьб о помощи в улучшении предпочитаемых Варфреймов.

Заметное взаимодействие, которое особенно привлекло мое внимание, — это когда игроки рассказывают о регулярных встречах с разработчиками. Например: ‘Я играю с 2015 года, и только сейчас встретил разработчика!’ Ещё интереснее становится, когда они запоминают имена разработчиков, которых встречали. Некоторые даже помнят специфические детали, как обновление или точная дата встречи. Это действительно трогательно: ‘Играл с [DE]Rebecca в марте 2023 года и [DE]Sam при запуске игры в 1999 году.’

Взаимодействие с разработчиком может предоставить возможность некоторым запросить бесплатную Платину или инсайты о процессе разработки, что является увлекательным в своем роде. Однако для других это может стать значимым и незабываемым опытом.

Для того чтобы максимально сблизиться с игроками, я погружаюсь во всевозможные взаимодействия. С энтузиазмом обсуждал мою любимую коллаборацию пиццы On-Lynx x Big Bytes, отвечал на вопросы об обновлениях, обменивался идеями по моде и билдам, спонтанно присоединялся к сеансам Captura, принимал отчеты о багах – нет предела тому, что я могу сделать. Независимо от того, знают ли они меня или просто рады общению с сотрудниками команды поддержки, их энтузиазм в отношении «Warframe» заразителен, и мне доставляет радость быть мостом для передачи этого восторга.

Секретный ингредиент Warframe

Нед Сташ (Сид Нативидад): Хорошо известно, что разработчики игры «Warframe» учитывают отзывы игроков, что способствует постоянному успеху проекта. Но какие еще факторы могли сыграть роль в продолжении популярности этой игры? Есть ли уроки, которые могут извлечь другие live-service проекты, особенно сейчас, когда игровая индустрия сталкивается с трудностями?

Тейлор Кинг, менеджер по операциям в реальном времени для ‘Warframe’, выразил желание создать всеобъемлющий гайд, который мог бы быть распространен среди других игровых студий для упрощения решения проблем, связанных с управлением играми в режиме реального обслуживания. Он видел как многие игры, которые ему дороги, сталкиваются со сложностями на пути к успеху, но благодаря своему обширному опыту работы в DE после окончания университета, он может не обладать необходимым внешним взглядом для предложения окончательного решения — так как ‘Warframe’ является единственной игрой, с которой он глубоко знаком.

Как геймер, я осознал, что два решающих фактора помимо удачи необходимы: поддержание постоянства и смелость рисковать. Выход из зоны комфорта важен, потому что это делает игровой процесс захватывающим не только для меня, но и для всей команды. Знаете, в нашем игровом сообществе есть шутка о том, что мы теперь играем во что-то вроде ‘Warframe 4’ — игра и ее вселенная прошли через столько странных и увлекательных преобразований, что зачастую кажутся неузнаваемыми по сравнению со своими первоначальными версиями.

Даниэль Соколовская, старший менеджер сообщества игры Warframe, возможно, сосредоточена меньше на внедрении чего-то нового и больше на совершенствовании того, что уже доказало свою эффективность. Это может включать установление стабильного графика релизов, соответствующего возможностям команды разработчиков и обеспечивающего предсказуемый опыт для игроков.

1) Когда мы оцениваем сильные стороны команды и определяем области, требующие дополнительного внимания, это повышает их уверенность, так как они чувствуют свою включенность в процесс планирования. Открытое обсуждение стратегий с ними идет на пользу всем. С самого начала стриминг в прямом эфире стал для нас важным инструментом.

Как семейная поваренная книга, которую передают из поколения в поколение.

Совместное предоставление предварительной информации о грядущих обновлениях и демонстрация живых взаимодействий с разработчиками помогает поддерживать интерес игроков, поскольку они чувствуют себя вовлеченными в диалог. Такой подход оказался для нас невероятно полезным, так как их отзывы зачастую вызывают критичные корректировки перед релизом, обеспечивая более плавное стартовое восприятие.

В этом году исполняется 12 лет нашей компании, поэтому не могу удержаться от ощущения, что наш рецепт невероятно усложнился: более ста ингредиентов, перечеркнутые замеры и аннотации, набросанные на полях. Это похоже на любимую семейную кулинарную книгу, передаваемую из поколения в поколение. Управление игрой в формате live-service — задача непростая, и мы высоко ценим студии, неустанно стремящиеся оставить свой след в этой динамичной индустрии. Мы искренне благодарны за наш успех и никогда не забываем о той привилегии, которую он нам приносит.

Удовлетворение недовольных игроков

Какие стратегии вы используете при столкновении с неодобрением сообщества? Например, недавних персонажей Prototypes нельзя романтизировать. Думаю, в сообществе было немало страстных обсуждений по этому поводу, правда?

Тейлор Кинг, менеджер по живым операциям Warframe, поделился: Разочарование часто возникает из-за наших собственных предположений — после 12 лет в индустрии от нас ожидают определенного уровня мастерства, и сообщество следит за нами. Когда есть широкое недовольство, это обычно означает, что мы могли упустить что-то важное: например, изменили мощный игровой элемент без учета менее эффективного (подход ‘обнять и ударить’); возможно запустили режим, который не соответствовал нашим стандартам качества или был слишком утомительным в прокачке; и так далее.

Если игроки не получают удовольствия из-за разочарования, это может означать необходимость дальнейших улучшений. Однако меня ободряет то, что мы обычно хорошо реагируем, когда осознаём эту проблему и предпринимаем соответствующие действия.

В случае с Протофреймами, так как все игроки знали, что их можно датировать, естественно было предположить, что и последние из них также будут поддаваться датировке. Таким образом, открытие того, что они не поддаются датировке, могло разочаровать некоторых игроков. Иногда создаваемый нами контент не всегда совпадает с ожиданиями игроков. Лично я считаю, что это небольшое отклонение является одним из аспектов, делающих ‘Warframe’ таким захватывающим, хотя иногда может быть сложно, когда Протофреймы так привлекательны.

При обработке подобных ситуаций самое эффективное для нас – это привлечение сообщества к нашим дискуссиям и обеспечение открытости относительно наших целей и обоснований.

Отправляясь в неизведанные края, можно столкнуться с потенциальными разочарованиями; однако такая смелость требует управления ожиданиями как сюжета, так и сообщества. Мы признаем и принимаем этот вызов и твердо намерены сохранить доверие игроков, которое мы укрепляли на протяжении последних 12 лет.

Даниэль Соколовская, старший менеджер по работе с сообществом Warframe, подчеркивает важность понимания причин недовольства игроков и тщательного обдумывания реакции перед тем, как отвечать. Это может показаться простым, но важно помнить: никто не любит разочаровывать наших игроков. Когда возникают такие ситуации, мы относимся к ним серьезно и ищем возможности для улучшения. Однако были случаи, когда можно было предложить лишь частичное решение проблемы, что усложняло ситуацию!

По сути дела, лучше всего у нас получалось вовлечение сообщества в дискуссии и поддержание открытости касательно наших целей и мыслительных процессов.

Что касается Протофреймов, безусловно существовали твердые и рациональные точки зрения. В далеком 1999 году романтическая система была невероятно популярна среди геймеров, ведь кто бы не поддался искушению очаровать новых персонажей? Поскольку игроков убеждали в том, что появление новых Протофреймов будет включать некую романтическую сюжетную линию, их реакция была предсказуемой.

Группа решила исследовать возможности в системе чата, хотя это довольно смелый шаг учитывая её текущий успех. Остаётся только надеяться, что игроки насладятся уникальной сюжетной линией, где они играют особую и значимую роль в жизни персонажей.

Кому поставили лайк?

Что касается романтических интересов в ‘The Hex’, кто вам наиболее симпатичен? Особенно интересуюсь этим вопросом из-за опросов сообщества, так как Элеанор кажется наиболее популярной по результатам недавнего исследования. Почему она ваша предпочтительная персонажка или почему возможно не является ею?

Тайлор Кинг, менеджер живых операций для Варфрейма: Так как я имела романтические отношения только с Артуром, то не могу дать много информации по этому вопросу. Вначале я планировала расстаться с ним и развивать отношения с другими персонажами для того, чтобы собрать сцены поцелуев со всеми ними. Но мне сложно двигаться дальше из-за привязанности к нему. Даже несмотря на нейтральность моего персонажа в игре, закончить романтические отношения только ради его сестры — это то, что меня не устраивает. Вы понимаете?

Даниэль Соколовская, старший менеджер по работе с сообществом игры Warframe, имела романтические отношения как с Куинси, так и с Элеанор. Однако благодаря её длительным разговорам с ними в системе KIM ей удалось создать взаимоотношения, позволяющие датировать всех шестерых персонажей. В результате у неё сейчас шесть потенциальных кандидатов на роль партнера, что весьма увлекательно. Тем не менее, она признаёт, что испытывает странные ощущения, думая о том, что они просто наблюдают за ней во время перехода от одного человека к другому. По этой причине Куинси продолжит быть её главным компаньоном в настоящее время, со смехом добавляет она.

Неуловимый Красный Текстовый Разработчик

Нерд Шташ (Sid Nativi) спрашивает: Это ты отвечаешь за уникальное красное оформление текста во время обновлений? Если это так, сообщество ценит твою работу и с нетерпением ожидает каждого обновления. Как ты относишься к этому? Если нет, кто отвечает за это, чтобы мы могли почтить их памятной табличкой в нашем сообществе?

Как преданный поклонник, я хотел бы выделить Даниэллу Соколковски, старшего менеджера сообщества игры Warframe. Загадочная фигура Red Text – остроумная и анонимная личность, которая преуспевает в живом общении регионального чата, часто оставаясь в тени, чтобы внести свое уникальное юмористическое замечание, которое заставляет всех улыбаться.

Что изменилось в сообществе Варфреймов?

Нерд Шташ (Сид Нативидад) спрашивает: За какое время сообщество Варфрейм значительно выросло или трансформировалось? Когда игра только была запущена и в течение нескольких последующих лет, она оставалась довольно нишевой. Вы замечали какие-либо значительные изменения внутри сообщества по мере увеличения популярности игры?

Тейлор Кинг, Менеджер по живым операциям в Warframe, признался, что любые изменения могли бы быть настолько незаметными, что он с трудом их признает. Однако ему очень приятно видеть аспекты нашего сообщества, которые остаются неизменными: игроки продолжают быть дружелюбными, готовы помогать новичкам, проявляют энтузиазм к Warframe при любой возможности и обладают выдающимися навыками создания мемов, часто иронизируя над командой.

Напутственные слова

Вопрос: Какие из самых запоминающихся сообщений вы получили от игроков Warframe или сообщества в целом? Что бы вы хотели сказать им после всех этих лет совместного смеха с мемами, впечатляющими дизайнами кораблей и креативными фанфиками?

Тейлор Кинг, менеджер по живым операциям в Warframe, говорит, что столкнуться с этой дилеммой очень важно, но есть слишком много случаев для подсчета. Каждую неделю члены команды регулярно публикуют трогательные сообщения от игроков на нашем канале Slack – источник радости, который мы никогда не забываем, учитывая его частоту. Я занимаюсь Warframe уже почти десять лет, и легко мог бы заполнить множество страниц описанием дорогих моментов, которые пережил за это время.

«Сообщество Warframe не знает границ своей доброте.»

Для эффективности позвольте мне поделиться этой мыслью: помощь исключительным личностям в создании игры подобна рассыпанию магического порошка; наблюдать за страстным энтузиазмом игроков, которые любят ее так же сильно как и мы сами, просто восхитительно.

Даниэль Соколовски, старший менеджер сообщества Warframe: Гош, я могу износить клавиатуру, если буду документировать все! Каждую неделю происходят бесчисленные взаимодействия с игроками, которые вызывают улыбки на наших лицах. Сообщество Warframe безгранично в своей доброте. Однако наиболее запомнившиеся моменты для меня были во время TennoCon и событий TennoVIP, где мы встречаемся с игроками лично и выражаем нашу благодарность им.

Уважаемые любители Warframe: Мы глубоко благодарны за вашу преданность в течение многих лет. Быть частью этой игры вместе с вами было потрясающим путешествием, наполненным ростом и братством по духу. Ваше увлечение каждой деталью игры вдохновляет нас на новые свершения — поистине феноменальные Tenno! От ваших креативных модов до великолепных Captura-редакций, художественных работ, обложек и мемов, которые зачастую заставляют нас смеяться за кулисами, спасибо вам за то, что сделали этот опыт настолько неповторимым!

Простое уравнение успеха live-service

К сожалению, разработчики игры Warframe планируют прекратить работу над ней в этом году из-за загруженного графика. Тем не менее, их ответы неизменно указывали на факторы, которые сыграли значительную роль в популярности Warframe. В основном они говорят о том, что ключ к успеху лежит в погружении игрока в игру и активном взаимодействии с сообществом.

Оглядываясь назад, теперь всё кажется таким ясным. Наиболее эффективным способом улучшения живой игровой игры или любой другой видеоигры является погружение в мир гейминга и прогулка милей в ботинках игроков. Так я могу помочь формировать игру согласно их желаниям, делая её по-настоящему нашей.

Даже если метод ‘Бананы’ больше не существует, основная его идея вероятно продолжает применяться в команде разработчиков Warframe. Суть метода можно свести к следующему: играйте в игру, общайтесь с другими игроками, наблюдайте за тем, что требует корректировки, при этом получая удовольствие от игрового процесса независимо от того, есть банан или нет.

Смотрите также

2025-04-12 01:07