«Дьявольский» водитель FedEx из Орегона шлёпнул клиента по двери наклейкой «Мы вас пропустили», а затем убежал, пока получатель стоял там же и «ждал, пока постучат».

от

Крайне важно достигать сервисных целей, но не ценой расстройства клиентов – это плохо сказывается на репутации компании. В последнее время многие пользователи в сети выразили сильное недовольство работой FedEx, особенно поведением их курьеров. Например, один человек на Reddit опубликовал фотографию курьера, оставившего уведомление ‘We Missed You‘ на двери в Орегоне, хотя он стоял там и ждал посылку. Понятно, что он был очень расстроен.

📚

Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.

Изучить основы

Некоторые люди сообщали о случаях, когда курьеры FedEx угрожали вернуть посылки, если получателей не было сразу доступно после попытки доставки или двух. Хотя большинство считают такое поведение неприемлемым, некоторые сочувствуют курьерам, утверждая, что виновато руководство. Один человек объяснил, что курьеры часто испытывают трудности с выполнением строгих квот и даже не имеют времени на базовые потребности, такие как посещение туалета или вода, что приводит к сложным условиям труда. Они частично обвиняют администрацию FedEx в давлении, оказываемом на курьеров.

В конечном счете, именно на курьеров возлагается ответственность за доставку почты по назначению. Однако, Reddit прав: руководство FedEx несет значительную ответственность за создание таких сложных условий труда, что курьеры часто сосредоточены исключительно на выполнении квот, независимо от последствий. Очевидно, что FedEx необходимо улучшить свою систему.

Смотрите также

2026-01-22 15:05