Абсурдная политика 10-4 в Target становится вирусной после того, как нью-йоркский телеведущий показал, как она работает: «Решение: платите своим работникам 30 долларов в час, и они будут улыбаться от уха до уха».

Работники розничной торговли уже сталкиваются с тяжелыми условиями и низкой заработной платой – некоторые сотрудники Walmart даже полагаются на продовольственные талоны – и теперь Target подвергается критике за новую политику. В этот праздничный сезон Target внедряет ‘правило 10-4’, требующее от сотрудников устанавливать прямой зрительный контакт и улыбаться каждому покупателю. Многие рассматривают это как дополнительное бремя для работников, которые, вероятно, зарабатывают менее 15 долларов в час, и один новостной репортер указал на абсурдность ситуации.

📚

Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.

Изучить основы

@fox5newyork

Target тестирует новую политику под названием ’10-4′ в этом праздничном сезоне, и люди это замечают! Политика просит сотрудников просто улыбаться и устанавливать зрительный контакт с покупателями, чтобы улучшить качество обслуживания.

♬ original sound – FOX 5 NY – FOX 5 NY

Согласно Fox 5 NY, Target ввела новую политику, требующую от сотрудников приветствовать покупателей с улыбкой и зрительным контактом, когда они находятся примерно в 3 метрах. Компания подчеркивает, что улыбка и зрительный контакт обязательны, и некоторые критикуют эту политику, считая ее неестественной и навязанной, особенно учитывая низкую заработную плату сотрудников.

Затем диктор отступил на несколько шагов и продемонстрировал, как сотруднику следует подходить к клиенту. Это включает в себя начало дружеской и приветливой беседы.

Я думаю, что эта тенденция экстремального обслуживания клиентов выходит из-под контроля. Хотя здорово создавать дружелюбную атмосферу, покупатели не хотят, чтобы их постоянно отвлекали во время покупок. Большинство людей просто хотят быстро получить то, что им нужно, и уйти. Кроме того, я подозреваю, что сотрудники предпочли бы, чтобы их оставили в покое, чтобы они могли выполнять свою работу. Я вполне способен попросить о помощи, когда она мне нужна – так трудно ли это понять?

Окей, похоже, что Target немного паникует из-за экономики, и, честно говоря, эта новая политика кажется… странной. Я слышал по новостям, что их продажи упали, и они как будто пытаются исправить ситуацию, сосредоточившись на том, как сотрудники приветствуют клиентов? Серьёзно? Я не думаю, что дружеское приветствие волшебным образом увеличит продажи, когда у людей просто нет денег, чтобы тратить. Кажется, они упускают из виду реальную проблему здесь – люди затягивают пояса, и это сказывается на их прибыли.

Один человек предложил простой способ заставить сотрудников принять новую политику 10-4: платить им 30 долларов в час. Он считает, что это значительно повысит моральный дух сотрудников и качество обслуживания клиентов, прогнозируя оценки около 98%, при этом оставшиеся 2% будут приходиться на исключительно сложных клиентов, которыми никто не сможет угодить.

Кто-то еще чувствует то же самое, говоря, что магазины слишком усердствуют в своем стремлении помочь. Они сравнивают это с местами, такими как Bath & Body Works, желая, чтобы сотрудники просто позволяли покупателям расслабиться и совершать покупки, не беспокоя их, если не попросят о помощи. По сути, они не хотят, чтобы их надоедали.

Целевая аудитория, возможно, привлечет больше клиентов, если пересмотрит недавнее повышение цен или прекратит сокращение программ по разнообразию и инклюзивности. Однако, приоритет принципов над прибылью кажется маловероятным.

Смотрите также

2025-11-14 18:06