«Она обиделась, что вы не хотели яблочный пирог»: AI-драйв-трю Поупса закатывает странную истерику после того, как один клиент осмелился сказать «нет».

от

Если вы недавно посещали ресторан быстрого питания, вы, вероятно, заметили, что всё больше заведений используют ИИ для приёма заказов. Эти системы предназначены для упрощения процессов путём замены человеческих сотрудников, но что происходит, когда ИИ начинает вести себя немного странно?

📈

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

Недавнее видео в TikTok показывает автоматизированную систему заказов в Popeyes, работающую на искусственном интеллекте, которая, по-видимому, дала сбой после того, как клиент отказался от яблочного пирога. Дженнифер (@00.j3n) сняла этот инцидент, который уже просмотрели более 184 000 раз. Она сделала обычный заказ, и машина точно повторила его ей, даже предложив добавить картофель фри Cajun. Но что-то пошло не так в самом конце заказа.

Как только был сделан первоначальный заказ, робот попытался навязать Дженнифер яблочный пирог, спросив, не хочет ли она его. Она быстро ответила нет. Это привело к неловкой паузе, и когда Дженнифер повторила свой отказ, робот резко прекратил разговор. Он просто проинструктировал её предъявить свой купон у окна. Странно, но даже когда Дженнифер уехала, все еще можно было слышать, как говорит робот, что было немного тревожно.

Этот последний инцидент подчеркивает трудности, с которыми сталкивается индустрия в процессе запуска.

Люди быстро отреагировали на беседу, сказав, что ИИ, кажется, рассердился. Один комментатор хорошо выразился: ‘Он обиделся, что вы не захотели яблочный пирог!’ Другой пошутил, что ИИ подумал, что пользователь отклоняется от ожидаемого разговора. Дженнифер, человек, разговаривающий с ИИ, объяснила, что ей показалось, что это вежливо, но согласилась, что это прекратило разговор после того, как она отказалась от предложения яблочного пирога.

Недавний опрос, проведенный YouGov в 2025 году, изучил предпочтения клиентов во взаимодействии с ИИ по сравнению с людьми. Результаты показали сильное предпочтение общения с человеком – 55% респондентов по-прежнему предпочитают делать заказы у человека, по сравнению с всего 4%, которые предпочитают ИИ-чат-бота. Самая большая проблема для тех, кто не любит использовать ИИ, – это вероятность ошибок (51%), в то время как почти половина скучает по личному общению с реальным человеком. Почти 40% также считают ИИ-чат-ботов раздражающими.

@00.j3n

Моя сестра была скептична, поэтому я решил поделиться своим опытом заказа в AI drive-thru в Popeyes, надеясь, что другим это будет интересно. #popeyes #aidrivethru #fyp

♬ original sound – Jennifer

Несмотря на то, что многие люди все еще не уверены в AI drive-thrus, первые опыты обнадеживают. Клиенты, которые их опробовали, меньше беспокоятся о потенциальных проблемах, намекая на то, что по мере улучшения и распространения технологии, мнение людей может измениться. Мы уже видели это на примере AI-powered дверных звонков.

Многие люди, комментирующие пост Дженнифер, сказали, что им на самом деле больше нравится взаимодействовать с ИИ, чем с человеком. Один человек пошутил, что может даже начать чаще ходить в Popeyes из-за этого. Другой комментатор похвалил ИИ, сказав, что это первый ИИ в автозаказе, который он видел, который отвечал быстро и естественно, в отличие от других, которым требуются дни, чтобы обработать простой запрос.

Однако, некоторые люди не в восторге от взаимодействия с роботом, который проявляет характер, особенно когда они торопятся. Один пользователь задался вопросом: ‘Что, если вы опаздываете на работу и вынуждены сделать заказ у робота?’ Это справедливое опасение. Посмотрим, смогут ли эти ИИ-системы научиться принимать отказ, не расстраиваясь. По крайней мере, в отличие от некоторых взаимодействий, этот ИИ не будет укреплять какие-либо ложные убеждения, которые у вас могут быть.

Смотрите также

2026-01-05 21:30