Возврат товара в магазин должен быть простым процессом. Если у магазина есть политика возврата, сотрудники должны ей следовать, не создавая проблем. Однако один сотрудник в Калифорнии повел себя неподобающим образом, когда покупатель попытался вернуть товар. Сотрудник отказал в возврате и разговаривал с покупателем неуважительно, используя снисходительный тон. Проблема возникла из-за ошибки в магазине — товара не было в чеке. Даже когда покупатель предложил проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы подтвердить покупку, сотрудник отказался. Затем сотрудник приступил к объяснению причин отказа в возврате, но сделал это пренебрежительно и уничижительно.
Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.
Изучить основы@tu_linda_guerita_
Так ли обращаются в Sally Beauty со своими клиентами? Сотрудник магазина в Пасо-Роблес, Калифорния (магазин №2124) сделал неуместные комментарии о моей внешности, а критика внешности недопустима.
♬ оригинальный звук – Сара Чавес
Клиентка вполне понятно разозлилась из-за поведения сотрудника из Калифорнии. Она ответила резким вопросом, и тогда сотрудник потребовал, чтобы она ушла. Но на этом не закончилось – сотрудник также бросил покупку клиентки и ключи от машины. Затем она попыталась еще больше расстроить клиентку, указав на то, что на ней та же одежда, что и во время первоначальной покупки вещей. Шокирует, что сотрудник пошел на то, чтобы сказать клиентке, что ей нужна липосакция, прежде чем снова с ней разговаривать. Просто потому, что кто-то спорит с клиентом, оправдывает ли это оскорбление его внешности?
Поведение сотрудницы не ограничилось первоначальным обменом репликами. Она даже сказала: «Мне жаль и твои корни», что было непрофессионально. Хотя клиентка действительно назвала ее очень оскорбительным именем, сотрудница могла бы ответить спокойнее. Если бы она с самого начала была вежлива, ситуация, вероятно, не обострилась бы. Затем она сделала обидное замечание о весе клиентки, сказав ей: «Пойди до машины, может, скинешь пару фунтов». Наконец, она вышла из-за стойки, помахала рукой клиентке и потребовала, чтобы та ушла. К счастью, клиентка не отреагировала на такое обращение более бурно.
Реакция людей на отвратительного сотрудника из Калифорнии
Люди по-разному отреагировали на ситуацию с сотрудницей из Калифорнии. Некоторые её поддерживали, в то время как другие считали её поведение неуместным. Один человек прокомментировал: «Оскорбление внешности – это просто ужасно». Другой согласился, что комментарии о весе были излишними, заявив: «Я изначально сочувствовал кассиру, но бросать ключи и предлагать липосакцию было совершенно неприемлемо. Я понимаю отказ в возврате товара, если речь идет о другой позиции, но всё, что было после этого, было слишком». Даже менеджер высказался, сказав: «Ей следовало оставаться профессионалом. Обслуживание грубых клиентов – часть работы, и она обязана сохранять самообладание. В данном случае она не справилась с этим».
Многие пользователи в сети поддержали сотрудницу из Калифорнии, считая, что она просто защищалась. Когда распространилась новость о ее увольнении, некоторые комментаторы предположили, что она, возможно, даже почувствует облегчение. Один человек объяснил, что постоянное общение со сложными клиентами может привести к тому, что сотрудник перестанет заботиться о происходящем. Другие, также работающие в сфере розничной торговли, выразили ей свое восхищение. Один комментатор сказал, что ему понравилось наблюдать, как сотрудник отвечает клиенту тем же тоном. Хотя реакция сотрудницы была понятна, она, вероятно, стоила ей работы и могла быть разрешена по-другому. Некоторые посчитали ее поведение непрофессиональным и вредным для бизнеса.
Смотрите также
- Есть ли дата выхода 9-й серии 2-го сезона или 2-й части сериала «Дом Давида»?
- Ожидается ли рост доллара к южнокорейской воне?
- «Битва за битвой» — первый настоящий кассовый успех Пола Томаса Андерсона.
- Какой лучший моб в Моб Контрол?
- Roblox: Коды движения Island of Move (май 2024 г.)
- Прогноз цены на криптовалюту CRO: тенденции и прогнозы CRO
- Ожидается ли рост фунта к малайзийскому ринггиту?
- Прогноз цены на криптовалюту JUP: тенденции и прогнозы JUP
- Обновление 3.1 для Snowbreak: Зона сдерживания выйдет с новым оперативником и бесплатными бонусами.
- Объяснение тизера после титров Zootopia 2 режиссёром и продюсером.
2025-09-28 20:06